Panaszkezelés a webshopokban

A panaszok és minőségi kifogások kezelésének szabályai

Webinár felvétel

Magyar nyelvű
Letölthető segédanyag
Hossz: 1 óra 56 perc

Rövid leírás

Az előadásban részletesen áttekintettük, mikor beszélünk fogyasztói panaszról és mikor minőségi kifogásról, milyen határidőkre, és jegyzőkönyvezési kötelezettségekre kell figyelni – nézd meg a felvételt, és ismerd meg a reklamációkezelés legfontosabb szabályait, hogy a vásárlói viták során magabiztosan és jogszerűen tudj eljárni.

Tartalom

  • A fogyasztói panasz és a minőségi kifogás elhatárolása
  • A fogyasztói panasz kezelésének szabályai
  • A fogyasztói panasz jegyzőkönyvezésének szabályai
  • A panasz elutasítása
  • A minőségi kifogások kötelező jegyzőkönyvezése
  • A békéltető testületi eljárás

Inkább olvasnád?

A webinárium témájáról írásos összefoglaló is készült, amelyben szerepelnek az előadás legfontosabb pontjai és a webshopok által az élő előadáson feltett kérdések is.

Blogbejegyzés

Videótár

A 14 napos elállási jog és az online
elállási funkció

2026.06.12.
Letölthető segédanyaggal
Megnézem

Panaszkezelés a webshopokban

2026.05.22.
Letölthető segédanyaggal
Megnézem

Változások a kötelező jótállás szabályaiban

2026.03.01.
Letölthető segédanyaggal
Megnézem

Szolgáltatások

Jogi tanácsadás webshopoknak
Konkrét vagy visszatérő e-kereskedelmi kérdésekre azonnal használható, gyakorlatias jogi válaszok telefonon vagy online, írásos összefoglalóval.
Részletek
Leírás
Ha szeretne tisztán látni egy konkrét jogi helyzetben, vagy összegyűjtött kérdéseire átfogó, érthető választ kapni, ez a szolgáltatás a megfelelő választás.
Formátum
30 perces telefonos vagy online konzultáció + írásos összefoglaló az elhangzottakról (a teendőkről és a jogi háttérről érthetően).
Választható formák
  • SOS tanácsadás (24 órán belül munkanapokon) (Sürgős ügyekben célzott iránymutatás: garantáltan 24 órán belüli időpontban.)
  • Tanácsadás egyeztetett időpontban (Ha nem sürgős az ügy, de biztos megoldást szeretne és rendszerezett választ.)
Tipikus témák (az Ön konkrét kérdésére személyre szabható):
  • Minőségi kifogások, vevői reklamációk, követelések gyors jogi értékelése (jótállás, kellékszavatosság)
  • Elállási jog kezelése
  • Árazás, akciók, promóciók szabályszerű alkalmazása
  • Marketing és értékesítési kampányok jogi támogatása
  • Termékek forgalmazásával kapcsolatos kérdések (Termékadatlapok, kötelező tájékoztatások, jelölések és reklám állítások jogi kockázatainak áttekintése a szabályszerű értékesítéshez.)
ÉRDEKEL
Webshop átfogó audit
Fogyasztóvédelmi webshop audit Fogyasztó Barát webshopoknak próbavásárlással, részletes kiértékeléssel, konzultációval és utóellenőrzéssel.
Szolgáltatás tartalma és díja: a “Tovább a szolgáltatásra” gombra kattintva érhető el
Tovább a szolgáltatásra
ÉRDEKEL
Jogi workshopok és csoportos konzultációk e-kereskedőknek
Interaktív, gyakorlati támogatás a csapatának e-kereskedelmi és fogyasztóvédelmi témákban — a hibák és bírságok megelőzésére.
Részletek
Leírás
A workshopok interaktív, élő kérdezz-felelek formában támogatják a vállalkozás csapatának jogi felkészítését, segítve a szabályos működés (compliance) kialakítását. A célzott, gyakorlatias oktatásnak köszönhetően a munkatársak azonnal alkalmazható tudást szereznek a leggyakoribb jogi kérdésekről.
Ideális ügyfélszolgálati csapatok, marketing és sales munkatársak, webshop fejlesztők, cégvezetők részére.
Formátum
60 perc online konzultáció maximum 10 fő részvételével.
  • Interaktív gyakorlat előadás, a témára vonatkozó jogszabályi előírások alkalmazásának bemutatása konkrét példákon keresztül.
  • Élő kérdezz-felelek:A workshop legfontosabb része a munkatársak feltehetik azokat a kérdéseket melyek a mindennapi munkájukban felmerülnek.
  • Oktatási segédanyag:A workshop témájáról és az ott elhangzott kérdésekre reagálva tömör, írásos összefoglaló gyakorlati útmutatóval, ellenőrző listával amelyek a későbbiekben segíti a munkatársakat a mindennapokban.
Választható témák: A workshopok témája az egyedi igényekre igazíthatóak, de főként az alábbi témákban javasolt:
  • vevői reklamációk kezelése, panaszkezelési gyakorlat szabályos kialakítása. A kellékszavatosság és jótállás gyakorlati útmutatója az ügyfélszolgálat számára. Mit kérdezzünk a vevőtől? Mikor és mit vagyunk kötelesek felajánlani? Hogyan kommunikáljunk elutasítás esetén?
  • az elállási jog hatékony kezelése. Egy teljeskörű tréning a termékvisszaküldések magabiztos kezelésére. Mikor tagadhatjuk meg a visszavételt? Hogyan bizonyítsuk és érvényesítsük az értékcsökkenést?
  • a termékek adatlapjára vonatkozó kötelező tájékoztatások: árak, akciók, termékleírások, raktárkészletre vonatkozó leírások
ÉRDEKEL

Amennyiben kérdésed van, vagy jogi segítségre van szükséged a lenti űrlap segítségével tudod felvenni a kapcsolatot velem.

AJÁNLATKÉRÉS
24 órán belül felveszem veled a kapcsolatot
A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező.