Interaktív, gyakorlati támogatás a csapatának e-kereskedelmi és fogyasztóvédelmi témákban — a hibák és bírságok megelőzésére.
Leírás
A workshopok interaktív, élő kérdezz-felelek formában támogatják a vállalkozás csapatának jogi felkészítését, segítve a szabályos működés (compliance) kialakítását. A célzott, gyakorlatias oktatásnak köszönhetően a munkatársak azonnal alkalmazható tudást szereznek a leggyakoribb jogi kérdésekről.
Ideális ügyfélszolgálati csapatok, marketing és sales munkatársak, webshop fejlesztők, cégvezetők részére.
Formátum
60 perc online konzultáció maximum 10 fő részvételével.
- Interaktív gyakorlat előadás, a témára vonatkozó jogszabályi előírások alkalmazásának bemutatása konkrét példákon keresztül.
- Élő kérdezz-felelek:A workshop legfontosabb része a munkatársak feltehetik azokat a kérdéseket melyek a mindennapi munkájukban felmerülnek.
- Oktatási segédanyag:A workshop témájáról és az ott elhangzott kérdésekre reagálva tömör, írásos összefoglaló gyakorlati útmutatóval, ellenőrző listával amelyek a későbbiekben segíti a munkatársakat a mindennapokban.
Választható témák: A workshopok témája az egyedi igényekre igazíthatóak, de főként az alábbi témákban javasolt:
- vevői reklamációk kezelése, panaszkezelési gyakorlat szabályos kialakítása. A kellékszavatosság és jótállás gyakorlati útmutatója az ügyfélszolgálat számára. Mit kérdezzünk a vevőtől? Mikor és mit vagyunk kötelesek felajánlani? Hogyan kommunikáljunk elutasítás esetén?
- az elállási jog hatékony kezelése. Egy teljeskörű tréning a termékvisszaküldések magabiztos kezelésére. Mikor tagadhatjuk meg a visszavételt? Hogyan bizonyítsuk és érvényesítsük az értékcsökkenést?
- a termékek adatlapjára vonatkozó kötelező tájékoztatások: árak, akciók, termékleírások, raktárkészletre vonatkozó leírások
