Jogi támogatás e-kereskedelemben és fogyasztóvédelemben
Dr. Ilcsik Tilla vagyok, a Fogyasztó Barát egyik állandó megbízott ügyvédje. Már 3 éve segítem az online vállalkozásokat a webshop indítástól kezdve a működtetésen át a fogyasztói jogviták kezeléséig. Számos webshop-auditot végeztem, és napi szinten adok jogi tanácsot webshopot üzemeltető vállalkozásoknak, hogy mindenben megfeleljenek a jogszabályoknak – biztonságosan és magabiztosan.
Tekintse meg az alábbi szolgáltatásaimat, és forduljon hozzám bizalommal, ha szeretné, hogy vállalkozása jogi háttere is stabil legyen.
KAPCSOLAT
Szolgáltatásaim
SOS jogsegély e-kereskedőknek 24 órán belül
Sürgős e-kereskedelmi ügyekben célzott, azonnal használható tanácsadás telefonon vagy online, garantált 24 órán belül.
Leírás
Amennyiben azonnali iránymutatásra van szüksége például fogyasztói panasszal, elállási joggal, vagy árazással kapcsolatban, telefonos vagy online konzultáció keretében, 24 órán belül 30 percben felmérjük a helyzetet, és azonnal használható, gyakorlatias jogi tanácsadást kap, hogy magabiztosan és a jogszabályoknak megfelelően kezelhesse a helyzetet.
Formátum
30 perces telefonos vagy online konzultáció, garantáltan 24 órán belüli időpontban, írásos összefoglaló a kérdéssel kapcsolatos teendőkről és a jogi háttéről érthetően.
Választható témák (az Ön konkrét kérdésére személyre szabható):
- Minőségi kifogások, vevői reklamációk, követelések gyors jogi értékelése (Jótállással, kellékszavatossággal kapcsolatos jogi tanácsadás)
- Elállással kapcsolatos jogi tanácsadás
- Árazás, akciók, promóciók szabályszerű alkalmazása
- Weboldalon kint lévő fogyasztói tájékoztatásokkal kapcsolatos kérdések
Szolgáltatás díja: 20.000 Ft
Jogsegély e-kereskedőknek egyeztetett időpontban
Konkrét vagy visszatérő kérdéseire strukturált, gyakorlati válaszok előre egyeztetett online vagy telefonos konzultáción.
Leírás
Ha nem sürgős az ügy, de szeretne tisztán látni egy konkrét jogi helyzetben, vagy összegyűjtött kérdéseire átfogó válaszokat szeretne kapni, ez a szolgáltatás a megfelelő választás.
Formátum
30 perces telefonos vagy online konzultáció, előre egyeztetett időpontban, írásos összefoglaló a témában általánosságban a teendőkről, és a hátteret biztosító jogszabályokról.
Választható témák (az Ön konkrét kérdésére személyre szabható):
- Minőségi kifogások, vevői reklamációk, követelések gyors jogi értékelése (Jótállással, kellékszavatossággal kapcsolatos jogi tanácsadás)
- Elállással kapcsolatos jogi tanácsadás
- Árazás, akciók, promóciók szabályszerű alkalmazása
- Weboldalon kint lévő fogyasztói tájékoztatásokkal kapcsolatos kérdések
Szolgáltatás díja: 15.000 Ft
ÁSZF és Adatkezelési tájékoztató elkészítése online szolgáltatásokhoz
Személyre szabott ÁSZF és Adatkezelési tájékoztató a Fogyasztó Barát rendszerében, weboldal-audittal és folyamatos frissítéssel
Szolgáltatás díja: érdekel gomra kattintva érhető el
Jogi workshopok és csoportos konzultációk e-kereskedőknek
Interaktív, gyakorlati támogatás a csapatának e-kereskedelmi és fogyasztóvédelmi témákban, a hibák és bírságok megelőzésére.
Leírás
A workshopok interaktív, élő kérdezz-felelek formában támogatják a vállalkozás csapatának jogi felkészítését, segítve a szabályos működés (compliance) kialakítását. A célzott, gyakorlatias oktatásnak köszönhetően a munkatársak azonnal alkalmazható tudást szereznek a leggyakoribb jogi kérdésekről.
Ideális ügyfélszolgálati csapatok, marketing és sales munkatársak, webshop fejlesztők, cégvezetők részére.
Ideális ügyfélszolgálati csapatok, marketing és sales munkatársak, webshop fejlesztők, cégvezetők részére.
Formátum
60 perc online konzultáció maximum 10 fő részvételével.
- Interaktív gyakorlat előadás, a témára vonatkozó jogszabályi előírások alkalmazásának bemutatása konkrét példákon keresztül.
- Élő kérdezz-felelek:A workshop legfontosabb része a munkatársak feltehetik azokat a kérdéseket melyek a mindennapi munkájukban felmerülnek.
- Oktatási segédanyag:A workshop témájáról és az ott elhangzott kérdésekre reagálva tömör, írásos összefoglaló gyakorlati útmutatóval, ellenőrző listával amelyek a későbbiekben segíti a munkatársakat a mindennapokban.
Választható témák: A workshopok témája az egyedi igényekre igazíthatóak, de főként az alábbi témákban javasolt:
- vevői reklamációk kezelése, panaszkezelési gyakorlat szabályos kialakítása. A kellékszavatosság és jótállás gyakorlati útmutatója az ügyfélszolgálat számára. Mit kérdezzünk a vevőtől? Mikor és mit vagyunk kötelesek felajánlani? Hogyan kommunikáljunk elutasítás esetén?
- az elállási jog hatékony kezelése. Egy teljeskörű tréning a termékvisszaküldések magabiztos kezelésére. Mikor tagadhatjuk meg a visszavételt? Hogyan bizonyítsuk és érvényesítsük az értékcsökkenést?
- a termékek adatlapjára vonatkozó kötelező tájékoztatások: árak, akciók, termékleírások, raktárkészletre vonatkozó leírások
Szolgáltatás díja: egyedi ájánlat szerint
Termékek forgalmazásával kapcsolatos tanácsadás 30 percben
Speciális termékek jogi kérdéseihez célzott útmutatás: címkézés, kötelező tájékoztatás, reklámozás — tömören, lényegre törően.
Leírás
Speciális termékkategóriákra (pl. kozmetikum, étrend-kiegészítő, elektronika) vonatkozó jogi tanácsadás, mely magába foglalja - igény szerint - a termék forgalmazásával, címkézésével, a termékre vonatkozó kötelező tájékoztatásokkal, reklámozással kapcsolatos tanácsadást.
Formátum
30 perc telefonos vagy online konzultáció, írásos összefoglaló az elhangzottakról
Szolgáltatás díja: 20.000 Ft
Marketing és értékesítési kampányok jogi támogatása
Kampányok, kuponakciók, nyereményjátékok jogi tervezése és ellenőrzése a biztonságos, szabálykövető megvalósításhoz.
Leírás
Jogi tanácsadás akciók, egyéb promóciók, kampányok fogyasztóvédelmi megfelelőségégével kapcsolatban, nyereményjáték szabályzatok elkészítése és ellenőrzése, vásárlói értékelések szabályzatának elkészítése, egyedi vásárlói tájékoztatók és egyéb szabályzatok véleményezése, elkészítése.
Formátum
30 perces konzultáció, majd a választott témától függően szabályzat elkészítése, vagy írásos összefoglaló gyakorlati útmutatóval
Szolgáltatás díja: egyedi ájánlat szerint
Webshop átfogó audit
Fogyasztóvédelmi webshop audit próbavásárlással, részletes kiértékeléssel, személyre szabott tanácsadással és utóellenőrzéssel
Ha az ÁSZF rendben van, de a teljes webshopját szeretné fogyasztóvédelmi jogi szempontból felülvizsgáltatni.
Szolgáltatás díja: érdekel gomra kattintva érhető el
Jogi Képviselet, vagy háttértámogatás hatósági eljárásokban
Békéltető testületi és hatósági ügyekben teljes körű képviselet vagy stratégiai háttértámogatás, átlátható kommunikációval .
Leírás
Amennyiben Ön intézné az ügyet de szüksége van egy jogi szakértő iránymutatására, akkor konzultáció keretében átbeszéljük a konkrét helyzetet, közösen kialakítjuk a stratégiát, és segítséget kap a beadványok, válaszok megfogalmazásában.
Formátum
30 perces telefonos vagy online konzultáció az ügy részleteiről, a hatóságnak vagy békéltető testületnek szánt válasziratok tervezetének elkészítése
Teljes körű jogi képviselet
Ha nem szeretné személyesen intézni az eljárást, vagy a helyzet bonyolultsága miatt célszerűbb a jogi képviselet, akkor az eljárás elejétől a végéig ügyvédi közreműködést kap.
Szolgáltatás díja: egyedi ajánlat szerint